よくある質問
iOSの携帯電話だけ「圏外」に表示されます。
iOSバージョンがiOS12未満の場合、「圏外」に表示される場合がございます。
iOS12以上にアップデートしてください。
プラン変更、支払い方法の変更、解約などの手続きはどうすればいいですか？
各種手続きに関してはGTN MOBILEアプリにて申請をお願いいたします。
また、手続きにはそれぞれ申請の期限がありますので、詳細はご契約時の重要事項説明をご確認ください。
どうして今月の料金が高いですか？
通話料が発生している可能性があります。
料金の内訳についてはアプリや請求メール
詳細はこちらをご確認ください。
今月の通話履歴はどうやって確認しますか？
通話履歴のお問い合わせに関しましては、弊社に直接ご連絡くださいませ。基本的に2か月後に通話履歴を確認いただけますが、プランによって概算を確認できますので、ご不明点等ございましたら一度お問合せくださいませ。
プラン変更した際、新しいプランはすぐ使えますか？
プラン変更する場合、事前に連絡する必要となり、翌月または翌々月1日からの適用になります。プラン変更可能なタイミングはプランによって変わりますので、詳しくはご契約の際の重要事項説明をご確認ください。
GTN Mobile Eazy SIMからGTN Careへの変更は可能ですか。
容量変更以外の異なるプランへの変更は新しい番号をご契約いただく必要がある場合があります。
詳細はスタッフまでご確認ください。
お支払い後にお知らせメールを送りますか？
支払い後のお知らせメールは送りません。
帰国、一時帰国する場合、どうしますか？
契約した容量を超えたらいくら請求しますか、まだ使えますか？
各プランの容量上限を超えた場合、特に追加料金は発生しませんが、速度を制限をさせていただきます。プランによっては制限速度が変わります。
基本の通信容量は繰り越されますか？
GTN Mobile Eazy SIMプランは当月の残り容量が次月に繰り越されます。GTN Mobile Eazy SIMプラン以外のプランの基本容量は、当月が利用期限で、繰り越すことはできません。
通信の残容量はどこで確認できますか？
現在GTN MOBILEアプリでご確認いただくことができます。プランによって反映が遅れる場合があります。
容量の追加はできますか？
現在GTN MOBILEアプリでご申請いただくことができます。プランによって申請後少々お時間いただく場合があります。
詳細は各プランのページをご確認ください。
LINE年齢認証はできますか？
GTNモバイルでご提供するすべてのプランはLINE年齢認証に対応しておりません。
*お友達を追加する際は、ID/電話番号検索以外の方法（QRコードなど）でご対応ください。
